Úrovně služeb a jejich rozdíly napříč trhem operativního leasingu.

Dnes se zaměřím na přehled péče, kterou nás hýčkají leasingové společnosti.

Pro lepší přehlednost je rozdělím do skupin.

Smluvní vztah

Mezi základní služby, které poskytuje leasingová společnost patří tvorba kalkulace, její varianty s ohledem na nájezd, dobu smluvního vztahu, ale i výbava vozidla. Nedílnou třetí stranou je výrobce, potažmo dealer vozidla se svoji cenovou nabídkou. Neméně důležitým partnerem je obchodní zástupce. Nezapomeňte, že máte možnost si vyžádat jeho návštěvu pro osobní vysvětlení situace. To je vhodné například pro nastavení způsobu komunikace a očekávání. O kvalitách leasingové společnosti hovoří i přehled jejich obchodníků ve sledování trendů, či doporučení ohledně strategických kroků. V dnešní době je například častým tématem vliv „Dieselgate“ na Car Policy klientů. V průběhu smluvního vztahu dochází často k úpravám leasingových smluv. Způsob a vysvětlení těchto změn je klíčový, například pro změnu vstupního nastavení dalších smluv. Pokud se jedná o změny pojistných sazeb měli by být iniciovány kroky pro snížení škodního průběhu. Ideální je tomuto překvapení předejít a škodní průběh sledovat kontinuálně. Nedílnou součástí smluvních podmínek je nastavení splatnosti faktur, jejich přehlednost, v případě přefakturací i podklady pro její kontrolu. Fakturované položky je možno rozdělit do nákladových středisek, což pomůže účetnímu oddělení s následným rozdělením dle interních firemních pravidel. Agenda tankovacích karet je často opomíjena jako součást řešení, přestože se jedná o jednu z nejsložitějších položek administrativy. Obvykle je však součástí naceněného balíčku administrativy operativního leasingu a je tak škoda ji nevyužít. Některé z položek nejsou součástí ceny leasingu, jedná se například o pokuty, změny  a převody smluv a podobně. Tento ceník je k dispozici na vyžádání, nebo veřejně publikován na webových stránkách leasingové společnosti.

Seznam položek operativního leasingu zde.

Vozidla a jejich nabídky
Poradenská činost ohledem výběru správného vozidla je velké téma, které si zasloužilo ucelený článek, který najdete zde. V kostce řečeno, jako klient chcete přeci vědět jaká existuje výhodná nabídka, nebo jak upravit Car Policy. Ostatně určitě již je staršího data vydání a je vhodné ji aktualizovat.  Budete tak připraveni na budoucnost, například s ohledem na zvětšující se objem EV vozidel (pouze elektromotor) v nabídkách výrobců a jejich klesající ceně. Určitě není od věci se informovat jaké jiné značky na trhu mohou být výhodné v porovnání ke stávajícímu řešení.

Servisní linka, objednání do servisu

V dnešní době, kdy je efektivita na prvním místě, rozhodně nechcete řešit kam a kdy pojede řidič do servisu. Na trhu existují řešení, kdy servisní linka leasingové společnosti vše zajistí v termínu, který Vám vyhovuje a v místě, které je optimální pro řidiče vozidla. Nemusí se tedy nutně vždy jednat o kancelář, kde proběhne vyzvednutí vozidla. V žádném případě není nutné s vozidlem jezdit do servisu. V zájmu servisu si je vozidlo vyzvednout a získat tím zakázku. Zde opět narážíme na kapacitu značkových servisů, kde je opět výhodou využít i neznačkovou síť pokud to charakter zásahu umožňuje. Toto vše ale vyřeší právě servisní linka. Více informací o neznačkových servisních konceptech zde . Využitím servisní linky získáte:

• kvalitní servis – leasingová společnost je může snadněji kontrolovat a případně vyjmout ze seznamu, nebo naopak přidat nového partnera
• rychlou službu – příjem do opravy je téměř okamžitý a na vozidle se ihned pracuje
• vyzvednutí vozidla v místě potřeby, umožní hustší síť při využití obou konceptů
• dodržujete smluvní podmínky a nehrozí Vám sankce, kterou například nevědomky způsobí řidič přistavením vozidla do servisu kamaráda

Asistenční služba 24/7

Asistenční služby zajistí mobilitu na cestách. Placená služba narozdíl od té zahrnuté v ceně (například pojištění) zajistí nejen odtah, ale i náhradní vozidlo, případně zajištění ubytování v místě opravy, nebo dopravu jiným dopravním prostředkem do cíle cesty. Tyto služby obecně pokrývají celou Evropu. Pro charakter použití firemní klientely považuji za důležitou součást nabídky operativního leasingu. Už například 5 dnů náhradního vozidla zdarma jednou ročně násobně převyšuje cenu této služby na celý rok leasingu.

Informační linka 24/7

Informační linka leasingové společnosti má ambice zcela nahradit potřebu fleet managera u menších společností provozujících nízké desítky vozidel. Tato úspora nákladů rozhodně není malá, když připočteme i náklady na kancelář a nezbytné technické vybavení. Následně je možno zbývající agendu, například týkající se obnovy vozidel, zcela předat a eliminovat tak tyto fixní náklady.

Náhradní vozidlo

Tato služba je v posledních letech na vzestupu. Pod pojmem náhradní vozidlo se ještě skrývá vozidlo dočasné. Dočasné vozidlo se využívá před dodáním vozidla na operativní leasing. V dnešní době prodlužování termínů dodání vozidel z výroby až na rok (modely SUV Škoda jsou v roce 2018 toho důkazem) je toto stále častějším druhem náhradního vozidla. Náhradní vozidlo by v ideálním případě mělo mít totožné podmínky jako vozidlo leasingové, tedy zahrnuté služby (spoluúčast, hlášení pojistných událostí apod.) a dalo by se tak označit jako leasingové vozidlo na jeden den až jeden rok.

Pokud se Vám tento článek líbil podpořte moji práci lajkem. Zadejte email pro odběr ať Vám neuteče nový článek. Předem moc děkuji. Budu rád, když jej budete zároveň sdílet na Facebooku, nebo LinkedIn či Twitteru. Rád napíšu o tom, co Vás zajímá a tak neváhejte a napište to do komentáře. Nejzajímavější články a komentáře insiderů najdete také ve skupině Mobilita – trendy, tipy, zkušenosti.